Hjälp och support
MobilitetsGaranti & MaxiMil

Från leverans av din bil fram till nästa service har din bil MobilitetsGaranti. Utför du service hos en auktoriserad Volkswagen Transportbilsverkstad så förlängs garantin automatiskt fram till nästa servicetillfälle.

MobilitetsGarantin gäller om bilen skulle råka ut för ett akut driftstopp. Ett akut driftstopp är när bilen inte kan köras med egen kraft till verkstaden eller att tillverkaren inte tillåter vidare färd på grund av tekniska omständigheter. T ex om de röda kontrollamporna tänds i händelse av fel på: bromssystem, parkeringsbroms, kylsystemet, motoroljetrycksystemet, styr- eller tändningslåset.

MobilitetsGarantin gäller inte vid skador:

• Som beror på olycksfall eller annan yttre påverkan eller bristande skötsel (t ex defekta vindrutetorkare) eller felaktig användning
• Som beror på väderlek (t ex frysta dörrar, fläktar)
• Som uppkommit genom avsiktligt eller grovt vårdslöst betende
• Som är eget vållande (t ex glömt lyset eller radion påslagen, eller låst in/tappat nycklar)
• Som förorsakats genom förändring av bilen eller montering av reservdelar/tillbehör som Volkswagen AG inte har tillåtit
• Som har till följd av ej fackmannamässig reparation
• Som uppkommit till följd av icke eller felaktigt utförd servicereparationsarbeten hos icke auktoriserade verkstäder
• Som uppstått till följd av deltagande i motorsporttävlingar
• Som beror på krig, inre oroligheter, jordbävningar eller andra fall av force majeure
• Som beror på att reparationsrekommendationer i samband med service inte har utförts
• Som beror på fel som var kända för kunden som inte utan dröjsmål åtgärdats (t ex upprepad starthjälp pga defekt batteri)
• Om bilen omfattas av körförbud eller är avställd

Garantin förutsätter att serviceplanen följts och att arbetet är utfört av en auktoriserad Volkswagenverkstad.

Ja inom hela EU.

Hjälp på plats (starthjälp och punkterat hjul). Om bilen inte kan lagas på plats så bärgas den till närmaste auktoriserade Volkswagen Transportbilsverkstad. Går inte bilen att laga så erbjuds lånebil upp till tre (3) dygn, eller hotell för två (2) personer en (1) natt inklusive frukost.  Om du befinner dig på annan ort än din hemort så kan, som alternativ till hyr-/lånebil eller hotellövernattning, ges ersättning för resa med allmänna kommunikationsmedel (buss, tåg, taxi eller motsvarande).

Från leveransdatum upp till 5 år har du rätt att åberopa MaxiMil.

Skulle du t ex råka ut för ett akut driftstopp på grund av tekniskt fel på bilen och bilen inte kan köras till verkstaden med egen kraft, har den auktoriserade verkstaden 24 timmar på sig att lösa problemet.

Därefter utgår en stilleståndsersättning på 5% av gällande prisbasbelopp (avrundat uppåt till närmaste 100-tals kronor) exkl moms per påbörjat dygn (gäller juridisk person samt fysisk person som bedriver näringsverksamhet). Oberoende om det är midsommarafton, julafton eller nyårsafton.

• Om din bil är akut okörbar, dvs bilen inte med egen kraft kan köras till verkstaden och måste bärgas
• Om verkstaden inte kan reparera bilen inom 24 timmar

MaxiMil gäller inte vid tillfällen:

• Som beror på olycksfall eller annan yttre påverkan eller bristande skötsel (t ex defekta vindrutetorkare) eller felaktig användning
• Som beror på väderlek (t ex frysta dörrar, fläktar)
• Som uppkommit genom avsiktligt eller grovt vårdslöst betende
• Som beror på eget vållande (t ex glömt lyset eller radion påslagen, eller låst in/tappat nycklar)
• Som förorsakats genom förändring av bilen eller montering av reservdelar/tillbehör som Volkswagen AG inte har tillåtit
• Som uppstår till följd av ej fackmannamässig reparation
• Där skador har uppkommit till följd av icke eller felaktigt utförda servicereparationsarbeten hos icke auktoriserade verkstäder
• Som uppstått till följd av deltagande i motorsporttävlingar
• Som beror på krig, inre oroligheter, jordbävningar eller andra fall av force majeure
• Som beror på att reparationsrekommendationer i samband med service inte har utförts
• Som beror på fel som var kända för kunden som inte utan dröjsmål åtgärdats (t ex upprepad starthjälp pga defekt batteri)
• Om bilen omfattas av körförbud eller är avställd

Garantin förutsätter att serviceplanen följts och att arbetet är utfört av en auktoriserad Volkswagenverkstad.